ESKİ’nin Sayaç Çilesi Bitmiyor: Arıza İdareden, Maliyet Aboneden

"Akıllı" Dediler, Mağduriyet Çıktı: ESKİ Sayaçlarında Vatandaşa 7 Bin TL'yi Aşan Faturalar!

ESKİ: Mağdur Üretim Merkezi!

Eskişehir'de ön ödemeli elektronik kartlı su sayacı (EKS) kullanan binlerce vatandaş, "akıllı sistem" adı altında sunulan uygulamadan dolayı ciddi hak mahrumiyetleri ve maddi mağduriyetler yaşamaya devam ediyor.

Sistemin işleyiş mantığı oldukça basit görünüyordu: Kartınıza para yükleyip kullandığınız kadar su tüketiyordunuz; kredi bittiğinde ise sayaç suyu kesip aboneye 5 metreküp yedek hak tanıyordu. Ancak pil bitmesi ya da mekanik/elektronik sayaç arızası durumunda tüm senaryo tamamen değişiyor. ESKİ personeli gelip arızalı sayacı sökerek götürüyor ve ardından sadece iki gün içinde abonelerin karşısına 7 bin TL’yi aşan “eksi tüketim + tamir + servis bedeli” makbuzu çıkarılıyor.

"İki Günde Bu Kadar Tüketim İmkânsız!"

Sistemin en fazla -5 metreküp yedek su vermesine rağmen binlerce liralık hayali faturalarla karşılaştıklarını belirten vatandaşlar duruma tepkili:

"Oysa mantıkla izahı yok. Sistem en fazla -5 metreküp yedek su veriyor. İki günde bu kadar yüksek tüketim yapılması imkânsız. Buna rağmen ESKİ, arıza döneminde tahmini tüketim hesaplayıp faturayı kesiyor. Tamir masrafları da cabası. Bizim bozmadığımız, mühürlü cihazın arızasının faturasını neden biz ödüyoruz?"

İş Yeri Aboneleri Daha Büyük Sıkıntıda

Mağduriyetin ticari boyutu ise adeta bir çıkmaza dönüşmüş durumda. İş yeri aboneliği olan vatandaşların hak arama çabaları bürokrasiye takılıyor:

• Hukuki Engel: Tüketici Hakem Heyetleri, önlerine gelen birçok başvuruda "Burası iş yeri, tüketici işlemi değildir" gerekçesini sunarak dosyaları doğrudan reddediyor.

• Maliyet Yükü: Elektrik ve doğalgaz sayaçlarında meydana gelen arıza ve değişim bedelleri dağıtım şirketleri tarafından karşılanırken; ESKİ, su sayacını "abone malı" sayarak tüm yükümlülüğü vatandaşa yüklüyor. Tamir, pil değişimi ve kalibrasyon ücretlerinin tamamı abonenin cebinden çıkıyor.

Hukukçular: "Bu Bir Ayıplı Hizmettir"

Tüketici dernekleri ve hukukçular, sayaçların mühürlü cihazlar olduğunu ve arıza durumunda ispat yükünün idarede (ESKİ) olması gerektiğini savunuyor. Ön ödemeli sistemin bu mevcut işleyiş haliyle açıkça bir "ayıplı hizmet" içerdiğini belirten uzmanlar; konu mahkemelere ve istinafa taşındıkça usul hatalarının, hak arama hürriyetinin ve mahkemeye erişim engellerinin de dikey bir tartışma konusu haline geldiğini vurguluyor.